Jedes Jahr zieht das Vergleichsportal bonus.ch Bilanz über die Autoversicherungen in der
Schweiz. Über 1'250 Nutzer und Nutzerinnen nahmen sich Zeit, die Fragen einer Umfrage mit den
folgenden Kategorien zu beantworten: Klarheit der übermittelten Informationen, Bearbeitung der
Schadensfälle, Erstattungsfrist, Preis-Leistungsverhältnis und Kundenservice. Die Antworten wurden
in Noten zwischen 1 und 6 umgewandelt, wobei 6 die beste Note ist. Hier die Erkenntnisse, die aus
der Studie gewonnen wurden.
Elektroautos: die Situation in der Schweiz
In unserer
Umfrage in 2021 besassen 3.2% der befragten Personen ein Elektroauto. In diesem Jahr stieg diese
Zahl auf 5.5%. Ein Anstieg, der sich mit den Daten des Bundesamts für Statistik (BFS) deckt, wo im
selben Zeitraum eine durchschnittliche Erhöhung von rund 60% bei den Neuzulassungen verzeichnet
wurde.
Fast ein Viertel der Befragten beabsichtigt, sich ein Elektroauto anzuschaffen. Im
Gegensatz dazu haben 70.1% nicht vor, ein Elektroauto zu kaufen.
Elektroautos:
Unterschiede nach Regionen
Die Deutschschweizer sind beim Thema Elektroautos am
zurückhaltendsten. Nur 4.1% von ihnen besitzen ein solches Auto. Anteilsmässig ist das fast halb so
viel wie bei den italienischsprachigen Schweizern. Letztere weisen übrigens die höchste Kaufabsicht
auf, da 30.7% den Kauf eines Elektroautos in Erwägung ziehen.
Elektroauto: negative
Punkte
Die Umweltfreundlichkeit dieser Fahrzeuge steht im Mittelpunkt der Debatte. Für
24.3% der Befragten sind die Umweltauswirkungen der Batterien (insbesondere bei der Herstellung)
der grösste Negativpunkt von Elektroautos. Weitere Punkte, die hervorgehoben werden, sind der
Kaufpreis (23.8%), die begrenzte Reichweite (21.0%) und der Mangel an Ladestationen (20.0%).
Elektroauto: Negative Punkte nach Regionen
Während die Deutsch- und
Westschweizer den Impakt der Batterien zu etwa 25% hervorheben, sind die italienischsprachigen
Schweizer bei diesem Punkt zurückhaltender (17.5%). Letztere sehen vor allem die fehlende
Reichweite (27%) als Haupthindernis für den Kauf eines Elektroautos.
Elektroauto: positive
Punkte
Für 39.1% der Befragten ist der wichtigste Pluspunkt eines Elektroautos der
ökologische Aspekt (weniger umweltschädlich als andere Kraftstoffe). Als weitere Vorteile wurden die
Wirtschaftlichkeit (geringere Betriebskosten) mit 16.4%, der geringe Wartungsaufwand (Einfachheit
und Zuverlässigkeit des Systems) mit 11.7% und schliesslich die Geräuschlosigkeit (weniger
Lärmbelästigung) mit 7.8% genannt. Umgekehrt sehen 19.6% der Befragten keine positiven Aspekte.
Elektroautos: positive Punkte nach Region
Unabhängig von der Sprachregion ist der
ökologische Fussabdruck der wichtigste positive Punkt, der hervorgehoben wird. In der
italienischsprachigen Schweiz beträgt der Anteil 49.6%, in der Deutschschweiz 35.1%. Mehr als ein
Viertel der Befragten in der Deutschschweiz findet keine positiven Aspekte am Elektroauto.
Autoversicherung: historisch hohe Treue
Im letzten Jahr waren die Versicherten wenig
wechselwillig. Nur 6.7% von ihnen wechselten zu einem anderen Anbieter. Dies ist eine historisch
hohe Treuequote. Zum Vergleich: 2021 lag diese Quote bei 9.4%.
Autoversicherung: Gründe
für die Treue
Die Servicequalität (44.5%) bleibt der Hauptgrund für die Treue, gefolgt von der
Höhe der Prämie (28.6%), den angebotenen Leistungen (21.1%) und der verpassten Kündigungsfrist
(5.8%).
Autoversicherung: Gründe für den Wechsel
Die Befragten begründeten ihren
Wechsel hauptsächlich mit dem Prämienniveau (35.9%) und mit dem Kauf eines neuen Fahrzeugs
(20.5%). Interessant ist auch, dass Angebote von Wettbewerbern in diesem Jahr eine besonders
prominente Rolle spielen (17.9%).
Globale Zufriedenheit 2022 - Schweizer Durchschnitt
Die Schweizer Bevölkerung ist mit ihrer Autoversicherung zufrieden. Zum 5. Mal in Folge liegt die
durchschnittliche Zufriedenheitsnote bei 5.2 von 6 Punkten, "gut". Die Notenunterschiede zwischen
den verschiedenen Anbietern sind erneut relativ gering, was ein Beweis für den intensiven
Wettbewerb auf dem Schweizer Autoversicherungsmarkt ist.
Seit 11 Jahren belegt die
Mobiliar den 1. Platz in der Zufriedenheitsumfrage von bonus.ch zur Autoversicherung. Auch dieses
Jahr erhielt sie die beste Gesamtnote (5.5, Prädikat "sehr gut").
Vaudoise erreicht mit einem
Gesamtdurchschnitt von 5.4 den 2. Platz, während smile.direct mit einer Note von 5.3 den 3. Platz
belegt. Beide Versicherungen erhalten somit die Mention "gut".
Detaillierte Analyse, Tabellen
und Grafiken:
https://www.bonus.ch/Pdf/2022/Autovers
icherung.pdf
Direktzugang zu den Zufriedenheitsnoten der Autoversicherer:
https://www.bonus.ch/zr2VYNJ.aspx
Direktzugang zum Prämienvergleich der Autoversicherungen:
https://www.bonus.ch/zrNI4SY.aspx
Für weitere Informationen:
bonus.ch SA
Patrick Ducret
CEO
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021.312.55.91
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