Der Kundenzufriedenheitsindex (KZI) von Epson verbessert sich damit im zweiten Jahr in Folge. Lars Budde, Projektleiter der Studie bei forsa, schätzt die Ergebnisse ein: „Dies ist eine gerade in der schwierigen Marktsituation bemerkenswert positive Entwicklung.“
Konkret weist die aktuelle Studie einen KZI von 67 aus, im Vergleich zum Vorjahr bedeutet dies eine Steigerung um zwei Punkte. Damit rückt ein Gesamtzufriedenheitsindex von 70 laut forsa Definition ’die Erfüllung fast aller Kundenwünsche’ in greifbare Nähe. „Dies ist bei den teils sehr heterogenen Ansprüchen der unterschiedlichen Kundengruppen in dieser Branche ein sehr schwer zu erreichender Wert“, so Budde.
„Uns zeigen die Ergebnisse, dass wir noch näher an unsere Kunden herangerückt sind und das, trotz des schwierigen Jahres für japanische Unternehmen. Sie bestätigen uns darin, dass wir mit unserer Business Strategie den richtigen Weg eingeschlagen haben“, sagt Henning Ohlsson, Geschäftsführer der Epson Deutschland GmbH.
Epson ist Trendsetter im Bereich der Mikrotechnologie, der Videotechnik und des fotorealistischen Farbdrucks. Neben den Tintenstrahldruckern der erfolgreichen Epson-Stylus-Serie, Laser- und Nadeldruckern vertreibt Epson in grossem Umfang Imaging-Produkte, High-Tech-Kassen-systeme und Präzisionsroboter für die Industrie.
In Europa nimmt EPSON DEUTSCHLAND dabei als Vertriebsverantwortlicher für Deutschland, die Benelux-Länder, die Schweiz, Österreich, sowie weite Teile Osteuropas eine Schlüsselstellung ein.
Die Pressemitteilung forsa befragt Epson Kunden: Bestmarke bei Kundenzufriedenheit wurde publiziert von Epson Deutschland GmbH am 14.05.2012 (Vierzehnter Mai). Die Meldung forsa befragt Epson Kunden: Bestmarke bei Kundenzufriedenheit hat die ID News-HLP-28-1300596.
Epson Deutschland GmbH (Firmenporträt) | |
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