Swisscom AG Repair Center: Handy in drei Stunden repariert zurück

Pressemitteilung

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Verfasser / Quelle

Swisscom AG

Publikationsdatum

30.08.2016

Firmenporträt

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30.08.2016, Kaputte Handy-Displays oder eine defekte Lautstärketaste? Bei solchen Problemen hilft Swisscom in ihren neun Repair Centern schnell und zuverlässig. Die Herstellergarantie bleibt erhalten. Nach erfolgreichen Tests in Zürich, Winterthur und Lausanne eröffnet Swisscom bis Ende Jahr sechs weitere Repair Center in den Swisscom Shops Luzern, Genf, Bern, Basel, Freiburg und St. Gallen.

Bei einem defekten Smartphone tagelang auf das reparierte Gerät zu warten ist trotz kostenlosem Ersatzgerät für viele Kunden unangenehm. In den neun Repair Centern hilft Swisscom ihren Kunden schnell und unkompliziert: Das Handy ist so innert 24 Stunden wieder funktionsfähig – auf Wunsch dank der kostenpflichtigen Expressreparatur sogar innert maximal 3 Stunden.

1‘000 Reparaturen jeden Monat in Repair Centern

Aktuell repariert Swisscom über 16‘000 Smartphones pro Monat – bereits über 1‘000 davon in den ersten drei Repair Centern, in denen das Konzept getestet wurde. Jedes fünfte bei Swisscom gekaufte Handy wird mindestens einmal repariert. Wenn das Handy eingeschickt wird, dauert die Reparatur im Schnitt neun Tage. «Genau hier setzen unsere Shop-internen Repair Center an. Reinkommen, reparieren lassen und ein paar Stunden später wieder abholen», erklärt Helia Burgunder, Leiterin Shops & Retail Channels. «Unsere Kunden schätzen den schnellen, einfachen und kompetenten Service. Dank den zertifizierten Spezialisten bleibt auch die Herstellergarantie bestehen.» Am häufigsten erledigt werden Displayreparaturen sowie Akku- und Softwareprobleme. Die Kundschaft schätzte den Service während der Testphase: die Kundenzufriedenheit bei Reparaturen stieg in den umgebauten Shops deutlich an.

Wachsendes Kundenbedürfnis nach Handy Reparatur

Mit dem Ausbau des Angebots reagiert Swisscom auf ein wachsendes Kundenbedürfnis. Die Zahl der Suchabfragen von «Handy Reparatur» auf Google macht deutlich, dass das Interesse an solchen Dienstleistungen in den letzten Jahren stetig gewachsen ist. Aktuell ist Swisscom der einzige Schweizer Mobilfunkanbieter, der einen solchen Service anbietet.

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Swisscom AG
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3050 Bern
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Über Swisscom AG

Swisscom ist das führende Telekommunikations- und eines der führenden IT- Unternehmen der Schweiz mit Sitz in Ittigen nahe der Hauptstadt Bern.

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In der Schweiz bietet Swisscom Privatkunden Breitbanddienste, TV, Mobilfunk und umfassende Services an. Für Geschäftskunden umfasst das Angebot Netz-, Cloud- und ICT-Dienstleistungen.

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Quelle:

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Quelle: Swisscom AG | Publiziert am 30.08.16 | Aktualisiert um 08:55 Uhr

Die Pressemitteilung Swisscom AG Repair Center: Handy in drei Stunden repariert zurück wurde publiziert von Swisscom AG am 30.08.2016 (Dreissigster August). Die Meldung Swisscom AG Repair Center: Handy in drei Stunden repariert zurück hat die ID News-HLP-25-1786876.

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