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Konsumenten wollen ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg




Pressemitteilung



Capgemini Suisse SA

Pressetitel

Konsumenten wollen ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg

Verfasser / Quelle

Capgemini Schweiz AG

Publikationsdatum

10.07.2012

Firmenporträt

Capgemini Suisse SA


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10.07.2012, Konsumenten wenden sich immer mehr vom traditionellen Shopping in der Einkaufsstrasse ab und bevorzugen die digitalen Einkaufskanäle. Dies bestätigt die globale Studie „Digital Shopper Relevancy“ von Capgemini, für die 16.000 Verbraucher in 16 Wachstums und reifen Märkten befragt wurden. Sie zeigt auch, dass Verbraucher nicht einem Verkaufskanal gegenüber loyal sind, sondern eine nahtlose Integration der verschiedenen Kanäle erwarten.


60 Prozent der Befragten gehen zudem davon aus, dass aufeinander abgestimmte Vertriebskanäle bis 2014 Standard sind. Allerdings stellt dieses Ziel eine Herausforderung für die Einzelhändler dar: Mehr als die Hälfte der Käufer meint, dass sich die meisten Einzelhändler bisher nicht einheitlich präsentieren.

„Der Handel muss jetzt den All Channel Hype von den Bedürfnissen seiner Kunden unterscheiden, denn den typischen Online-Käufer gibt es nicht“, so Herbert Pleunik, Principal bei Capgemini. „Darum reicht es auch nicht, nur die Technologie zu verstehen. Jeder Händler muss wissen, welcher Kanal für seine Zielgruppe der richtige ist. Wenn er jetzt dort investiert und der Einkauf über verschiedene Kanäle hinweg funktioniert, kann er auch in einem schlechteren Konsumklima profitabel bleiben.“

Internet wichtiger als E-Mail und Apps


Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie kurz im Überblick: Die Webseite bleibt der wichtigste Kanal für die Verbraucher. In den Entwicklungsländern stufen 80 Prozent der Befragten das Internet als wichtig oder sehr wichtig ein, ebenso 63 Prozent der Befragten in den reifen Märkten, dicht gefolgt von der E-Mail. Allerdings erfreuen sich Kanäle wie Social Media, Mobile Apps und In Store Kiosks wachsender Beliebtheit. Darüber hinaus bestehen jedoch signifikante Unterschiede zwischen den Märkten: Die Zahl der Käufer, die digitalen Kanälen offen gegenübersteht, steigt und überspringt dabei in den Wachstumsmärkten teils die traditionelle Einzelhandelsstruktur. So geben 72 Prozent der Befragten in Indien und 96 Prozent in China an, dass sie mehr Produkte in einer einzigen Transaktion im Internet kaufen als beim Einkauf in einem Ladengeschäft im Vergleich zu 31 Prozent in den USA. Die Handelslandschaft, so wie wir sie kennen, wird sich ändern. Mehr als die Hälfte der Befragten erwartet, dass sich die Ladengeschäfte verschiedenster Kategorien bis 2020 zu Showrooms entwickeln, in denen man Produkte auswählen und bestellenkann.

Den typischen „Online Käufer“ gibt es nicht, obwohl Frauen (55 Prozent) eher online shoppen als Männer (44 Prozent). Abweichende Verhaltensmuster zeigen sich in einer Reihe von Faktoren, einschliesslich Alter, Geschlecht, Produktkategorie, der Stufe des Bestellprozesses und der Marktreife. Personalisierte Ansprache durch Einzelhändler ja, aber bitte nicht zu privat. Mehr als die Hälfte der Befragten (61 Prozent) begrüsst es, wenn Onlineshops ihre persönliche Einkaufsgeschichte speichern, um schneller einkaufen zu können, aber nur 41 Prozent wollen durch Smartphones beim Betreten eines Ladengeschäfts identifiziert werden.

„Den“ Online Shopper gibt es nicht eher sechs Käufersegmente


Die Capgemini Studie identifiziert sechs verschiedene Segmente oder Typen von Käufern, die digitale Kanäle während ihres Einkaufs unterschiedlich nutzen, von den Social Digital Shoppers, intensive Nutzer von Social Media und mobilen Anwendungen, bis hin zu den Techno Shy Shoppers (13 Prozent), die unsicher im Umgang mit digitalen Kanälen und Geräten sind, die sich sowohl aus jungen als auch älteren Verbrauchern zusammensetzt und von denen viele in Kontinentaleuropa leben. Die Studie stellt zwei Punkte klar heraus: Erstens erwarten Verbraucher einen einheitlichen Auftritt über alle Einkaufskanäle hinweg bis jetzt ist dies jedoch noch nicht die Norm. Zweitens gibt es immer so viele Unterschiede zwischen den Käufern aus verschiedenen Ländern bezüglich der Produktkategorien, der Demographie und in den unterschiedlichen Phasen des Einkaufs, dass es keine allgemeingültige Strategiegeben kann. Vielmehr sollte der Handel die wichtigen Bedürfnisse seiner Zielgruppe in den verschiedenen Phasen erfassen und bedienen entsprechend müssen Investments priorisiert werden.


Medienkontakt:

Capgemini Schweiz AG Leutschenbachstrasse 95 World Trade Center 8050 Zürich ZH Tel: 044 560 24 00 Fax: 044 560 25 00



Über Capgemini Suisse SA

Capgemini, einer der weltweit führenden Dienstleister für Management- und IT- Beratung, Technologie-Services sowie Outsourcing, ermöglicht seinen Kunden den unternehmerischen Wandel durch den Einsatz von Technologien. Als Dienstleister stellt Capgemini Wissen und Fähigkeiten zur Verfügung, um seinen Kunden die notwendigen Freiräume für Wachstum und geschäftlichen Erfolg zu schaffen.

Ein wesentliches Element dafür ist die besondere Form der Zusammenarbeit, genannt Collaborative Business ExperienceTM. Über das globale Liefermodell Rightshore arbeiten bei Capgemini die kompetentesten Mitarbeitenden aus den unterschiedlichen Niederlassungen weltweit als ein Team zusammen, um für die Kunden die optimale Lösung zu erzielen.

Capgemini beschäftigt in mehr als 30 Ländern rund 90.000 Mitarbeitende und erzielte 2008 einen Umsatz von 8,7 Milliarden Euro.


Quelle:
HELP.ch


- ENDE HELP.CH - PRESSEMITTEILUNG Konsumenten wollen ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg -

Quelle: Capgemini Schweiz AG | Publiziert am 10.07.12 | Aktualisiert um 09:47 Uhr


Die Pressemitteilung Konsumenten wollen ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg wurde publiziert von Capgemini Schweiz AG am 10.07.2012 (Zehnter Juli). Die Meldung Konsumenten wollen ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg hat die ID News-HLP-12-1333386.



Weitere Informationen und Links:

 Capgemini Suisse SA (Firmenporträt)
 Artikel 'Konsumenten wollen ein nahtloses Einkaufserlebnis ...' auf Swiss-Press.com




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