Titel Attensity baut neuen Geschäftsbereich „Enterprise Software“ auf Autor/Erfasser/Quelle Attensity Europe GmbH Firmenportrait Attensity Europe GmbH Headline Aufteilung des Unternehmens in zwei strategische Geschäftsbereiche: En‐terprise Solutions & Services sowie Enterprise Software / Ziele: Wachstum und Marktführerschaft im Markt für Customer Experience Management

Die Attensity Europe GmbH setzt drei Monate nach der Einführung der neuen globalen 
Unternehmensmarke Attensity in Europa einen weiteren Meilenstein. Nach dem erfolgreichen 
Zusammenschluss der Empolis GmbH mit der Living‐e AG und der US‐amerikanischen Attensity 
Corp. richtet sich das Unternehmen am Markt für Customer Experience Management neu aus. 
Kernstück der Strategie ist ein ganzheitlicher Ansatz zur optimalen Gestaltung von 
Kundenerleb‐nissen durch den Einsatz von Softwarelösungen, die auf semantischen 
Technologien basieren. Der neue Geschäftsbereich Enterprise Software entwickelt 
Produkte, die die Interaktion von Service‐Abteilungen und Contact Centern mit ihren 
Kunden effizienter, effektiver und positiver gestalten sollen. Der Schwerpunkt der 
Produktsuite liegt auf dem Einsatz intelligenter Textanalyse, Knowledge Management sowie 
multichannelfähiger Kom‐munikations‐ und Informationsmanagement‐Lösungen. Unternehmen 
bekommen damit Werkzeuge an die Hand, um in alle Kommunikations‐kanäle mit dem 
Kunden „hineinzuhören“. Die Produktsuite umfasst eben‐falls Analyse‐Werkzeuge für Social 
Media. Die auf diese Weise gewonne‐nen Informationen werden analysiert und mit weiteren 
strukturierten Informationen verbunden, um zusätzliche Erkenntnisse im Kundenmana‐gement 
zu gewinnen und neue Handlungsfelder zu erschließen.

Enterprise Solutions & Services liefert weiterhin maßgeschneiderte Lösungen 
Der bisherige Bereich „Professional Services“ wurde zu „Enterprise Solu‐tions & Services“ 
weiterentwickelt und bietet Lösungen sowie Dienstleis‐tungen für das komplette 
Themenspektrum im Customer Experience Ma‐nagement. Zu den Kernprodukten zählen weiterhin 
Attensity Respond und Attensity Service. Auf dieser Basis entwickelt Attensity Lösungen, 
mit denen Unternehmen aller Branchen die wachsende Menge an Daten ana‐lysieren, 
interpretieren und automatisiert weiterverarbeiten können. Hierzu zählen zum Beispiel 
komplexe Kundenprojekte bei Airbus, dem Europäischen Patentamt, Bosch und DFS Deutsche 
Flugsicherung. Attensity Europe GmbH www.attensity.de Kunden sind aktiv am 
Innovationsprozess beteiligt; Enterprise Solutions & Services agiert dabei als direkter 
Feedback‐Kanal zur Produktentwick‐lung. So können beispielsweise Verbesserungspotentiale, 
die in Kunden‐projekten identifiziert wurden, direkt in die Weiterentwicklung und 
Optimierung der Produkte einfließen. Harald Zapp, Senior Vice President Business 
Development and Corporate Strategy: „Unsere Kunden werden von der neuen Ausrichtung des 
Unter‐nehmens profitieren: Das disziplinäre Miteinander und die konsequente 
Kundenausrichtung werden dafür sorgen, dass wir die Anforderungen unserer Kunden noch 
stärker in die Produktentwicklung und Kundenbe‐treuung einbeziehen können. Damit streben 
wir ein deutliches Wachstum in den europäischen Kernmärkten und die Marktführerschaft im 
Markt für Customer Experience Management an.“

Kontaktpersonen:
Martina Tomaschowski
Attensity Europe GmbH
Europaallee 10
67657 Kaiserslautern
Phone: +49 631 303 5503^
Mobile: +49 170 233 7849 
E-Mail: martina.tomaschowski@attensity.com

Thomas Huber mbH 41
semanticom GmbH
Reinhardt Str.41
10117 Berlin
Phone: +49 30 27 58 08 122 
Mobile: + 49 151 14 96 58 10 
E‐mail: Thomas.Huber@semanticom.eu

Die Attensity Europe GmbH bietet ihren Kunden eine integrierte Application Suite 
für das Customer Experience Management. Die Softwarelösungen basieren auf mehr 
als 20 Jahren Projekterfahrung, intensivem Branchen Know-how und semantischen 
Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, die Interaktion mit ihren Kunden 
über sämtliche Kanäle relevant, effektiv, schnell und positiv zu gestalten. Das 
Produktportfolio umfasst Multi-Channel-Management- und Wissensmanagement-
Softwarelösungen für alle Service-orientierten Aktivitäten, einschließlich 
Attensity360 zur Beobachtung und Analyse von Social Media in 17 Sprachen und aus 
über 70 Millionen Quellen. Attensity hat mehr als 500 Installationen mit über 
220.000 Nutzern weltweit vorzuweisen.